Под гарантийным обеспечением понимается прием и разрешение претензий к качеству продукции в пределах гарантийного срока.
Гарантийным обеспечением предполагается:
- Гарантийное обслуживание - устранение выявленных дефектов в условиях предприятия или на объекте Заказчика;
- Гарантийная замена - замена оборудования со склада, в случаях невозможности проведения гарантийного обслуживания.
Гарантийному обслуживанию или замене подлежит продукция, в которой выявлены дефекты, произошедшие по вине изготовителя.
Продукция принимается на гарантийное обслуживание и замену при условии:
- Предоставления доказательств о дате и факте ее приобретения;
- Наличия претензионного письма установленного образца.
Продукция не принимается к гарантийному обслуживанию или замене, если:
- Предъявляется претензия на механические повреждения (в том числе и при транспортировке);
- На изделии обнаруживаются признаки его вскрытия и самостоятельной регулировки (настройки) - деформация крепежных элементов, нарушение целостности пломб, ярлыков.
- На изделии обнаружены признаки нарушения технологии монтажа и условий эксплуатации (пользование нештатным инструментом, невыполнение требований к усилиям затяжки контактных элементов);
Сроки гарантийного обеспечения.
- Срок предъявления претензий Предприятию о недостатках продукции - 12-18 месяцев с момента продажи (в соответствии с паспортом на изделие);
- Срок рассмотрения претензии на качество - 10 рабочих дней с момента представления покупателем изделий и документа на них.